Segredo 1: ESCUTE
Preste muita atenção quando estiver falando, mantenha e mostre seu interesse.

Segredo 2: DEMONSTRE EMPATIA
Coloque-se no lugar do cliente e perceba o que realmente o está aborrecendo.

Segredo 3: FAÇA PERGUNTAS
De forma amadurecida, para levantar os fatos reais e que exijam respostas reflexivas do cliente.

Segredo 4: REPITA
Mostre ao cliente seu ponto-de-vista sobre o problema e sugira alternativas para as suas preocupações.

Segredo 5: DESCULPE-SE
Você precisa saber que não é o "alvo", pois ele vai entender que o seu interesse é ajudá-lo.

Segredo 6: SOLUCIONE O PROBLEMA
Veja quais são as soluções que satisfaçam o cliente ou encontre alguém que possa fazer isso, rápido.

Retirado do livreto "Saiba conquistar mais clientes", elaborado pelo Sincomércio, Sindilojas e Secom.